Nyheder
Tilbagebetaling hvis varen kommer på udsalg
Vi kender det alle sammen: Varen bliver købt før jul til fuld pris, og lige efter jul er samme vare sat ned til det halve. Kan kunden kræve forskel mellem købspris og udsalgspris refunderet inden for fortrydelsesfristen?
Skal kortgebyret tilbagebetales ved fortrydelse?
Et medlem spurgte FDIH, om et evt. opkrævet kortgebyr skal tilbagebetales ved fortrydelse af et køb.
Må du lægge dit katalog i pakken, når du sender varer til dine kunder?
Forbrugerombudsmanden har udtalt, at det ikke er lovligt at lægge reklame ned i pakken med varer, hvis kunden står på Robinsonlisten.
Hvad er en ”utvetydig erklæring” om fortrydelse?
En forbruger udnytter sin fortrydelsesret ved at give en ”utvetydig erklæring” om fortrydelse. Men hvad er efter Forbrugerklagenævnets praksis en utvetydig erklæring? Og hvad gælder, hvis kunden bare lader være med at hente varen i pakkeboksen?
Hænger butikken selv på en prisfejl?
Fejl i priser på hjemmesider betyder ofte, at netbutikken er tvunget til at sælge til den annoncerede men forkerte pris. Der er dog undtagelser, når kunden burde indse, at prisen var forkert.
Fradrag for værdiforringelse - hvordan er reglerne i Tyskland?
Et medlem spurgte FDIH, om de tyske regler for fradrag for værdiforringelse ved fortrydelse af varer omfatter emballagen ligesom i Danmark. Det gør de, men reglerne fortolkes mere restriktivt i Tyskland.
Det tyske marked – hvordan agerer den tyske forbruger?
Det tyske marked er snublende tæt på Danmark, og med 56 mio. potentielle kunder over 14 år, der regelmæssigt er på nettet, er det en nærliggende mulighed for at udvide forretningen. Men man bør kende markedet, reglerne og forbrugerne, inden man går i gang.
”Tabt kurv”-funktion – kan det gøres lovligt?
Flere medlemmer har reageret på vores nyhed om ”tabt kurv”-funktion, da de mener at det er en god service, og ikke i strid med loven. Læs hvordan du kan lave en form for ”tabt kurv”-funktion, der ikke er i strid med markedsføringsloven.
