Samtykke uden dokumentation udløser bøde

En stor elektronikkæde må betale en bøde på 10.000 kr. for uanmodet elektronisk markedsføring. 13 personer havde klaget til Forbrugerombudsmanden, og elektronikkæden kunne ikke dokumentere, at de pågældende personer havde givet et mundtligt samtykke i butikken

Forbrugerombudsmanden har idømt en elektronikkæde en administrativ bøde på 10.000 kr. for uanmodet elektronisk markedsføring. 13 personer havde klaget til Forbrugerombudsmanden over markedsføringen, og elektronikkæden kunne ikke dokumentere, at personerne havde givet et mundtligt samtykke i butikken

Mundtlige samtykker

Et mundtligt samtykke (permissions) er i princippet lige så gyldigt som et skriftligt, men det er bare vanskeligt at dokumentere det, hvis kunden har opfattet situationen anderledes end butikken eller har glemt, at han eller hun har givet et samtykke.

Hvordan kan man sikre sig dokumentation, når samtykket gives telefonisk eller i en butik?

Hvis I modtager samtykke i butik, har I mulighed for at sikre jer dokumentation ved at få kunden til at skrive under på en samtykkeerklæring, som I gemmer. Samtidig kan I sende kunden en elektronisk bekræftelse på, at der er givet samtykke til elektronisk markedsføring, og hvad der er givet samtykke til.

Husk at I skal oplyse, at samtykket kan trækkes tilbage, når samtykket gives. Det er en gyldighedsbetingelse.

Forbrugerombudsmanden har foreslået, at man laver en dobbelt opt-in, hvis man indhenter et telefonisk samtykke. Denne fremgangsmåde kan formentlig også anvendes, når samtykket indhentes i butikken.

Bevisbyrden i straffesager

Det er anklagemyndigheden (Forbrugerombudsmanden), der skal bevise, at der er sendt nyhedsbreve eller anden elektronisk markedsføring uden samtykke. Den bevisbyrde vil typisk blive løftet ved, at nogle personer klager og oplyser, at de ikke har givet samtykke til elektronisk markedsføring. I den situation tipper bevisbyrden over på den erhvervsdrivende, som så skal bevise, at der rent faktisk er givet et samtykke. Derfor er det vigtigt at gemme sine samtykke-erklæringer.

 

Administrative bøder

Forbrugerombudsmanden har mulighed for selv at udskrive et bødeforlæg, hvis det er klart, hvad bøden skal være. Det benyttede Forbrugerombudsmanden sig af i sagen mod elektronikkæden.

 

 

 

 

Skriv kommentar

Har du et spørgsmål?

Niels Ralund
Adm. Direktør
Tina Morell Nielsen
Jurist & Chefkonsulent
Henrik Theil
Kommunikationschef
Søren Willemoes
Kommunikationsmedarb.
Niels Preysz
Medlemschef
Micha Hansson
Webmaster & Medlemservice-ansvarlig
Esben Carbac Hansen
Salgsansvarlig
Simon Bjerremann
Analysechef
Anne K. Hansen
Eventchef
Pernille Trieb
Projektleder - er pt. på barsel
Birgitte Warming Juul
Projektleder
Magnus Glenn Hansen
Projektleder
Anna Risbjerg Omann
Studentermedhjælper - medlemsservice
Andrea Skou Pojezny
Studentermedhjælper - event
Frederik Holmershøj
Juridisk studentermedhjælper
Har du brug for hjælp?
?
Send os et spørgsmål

Hvis du har et spørgsmål, så efterlad os en besked og vi vil svare tilbage hurtigst muligt.

Tak for din besked! Der skete en fejl, prøv igen