Vidste du

• at strategisk arbejde med kundeservice skaber højere konverteringsrater, øget kundetilfredshed og højere effektivitet i din kundehåndtering?
• at du kan skabe øget værdi ved at mappe dine kunders købsoplevelse?
• at 20-40% af alle ordrer medfører kontakt til kundeservice?

Om seminaret

Mere salg. Større kundeloyalitet. Mindre churn. Vi vil alle gerne have det… Men det forudsætter alt sammen, at du har en dyb forståelse af dine kunders painpoints, deres positive og negative triggers - og at du er I stand til at yde dem en service UD OVER, hvad de forventer af dig.

Om oplægsholderne

Heidi Collin har mange års erfaring inden for digital forretning. Blandt andet har hendes 15 år i OK med ansvar for at drive og udvikle onlinekanalen samt ledelsen af en stor onlineafdeling givet et bredt kendskab til de udfordringer og muligheder, som en virksomhed kan støde på undervejs i den digitale transformation.

Toke Lund er International Ecommerce Direktør hos Novicell. Han har haft flere ledende stillinger med fokus på strategi hos LEGO og kommer senest fra Dansk Supermarked, hvor han var Head of Digital, som driver den digitale transformation på tværs af Bilka, Føtex og Netto.

Carl Hye Thaisen er CEO for helphouse og ekspert i kundeservice-systemet Zendesk. Han har mange års erfaring med salg fra bl.a. IKEA og Brandnewmedia.

Seminaret er for

Alle med ansvar for virksomhedens kundeservice: Kundeserviceansvarlige, Ecommerceansvarlige og Online marketing ansvarlige.

Seminaret afholdes i samarbejde med Novicell og helphouse. Det foregår som oplæg til dialog, og der er mulighed for en 1-1 samtale i umiddelbar forlængelse af seminaret.
Du får naturligvis også dagens materiale tilsendt efterfølgende.

Psst... seminaret afholdes også i Aarhus, den 4. april. Læs mere her