Til top

E-handelskonferencen 2019 - Succes lokalt og globalt

Mød Danmarks fremmeste kommercielle og digitale hjerner til landets største e-handelskonference, hvor FDIH serverer en stærk faglig menu med interessante talere, unikke netværksmuligheder og masser af inspiration.

Hvordan sikrer vi danske virksomheders succes i en global og digital verden?

Det satte FDIH fokus på, da vi onsdag d. 9. oktober slog dørene op til E-handelskonferencen 2019.

Dagen blev sparket i gang af Jim Hagemann Snabe, bestyrelsesformand i A. P. Møller – Mærsk og Siemens, som qua sin unikke viden og position kunne give os en tour de force i udfordringerne og mulighederne i den globale konkurrence. En konkurrence, der stiller spørgsmålet: Skal vi bygge mure eller gribe mulighederne?

Vi blev på den globale kommandobro, da Christel Friis Mikkelsen, adm. direktør for H&M Danmark, og Kenneth Melchior, Nordeuropæisk Direktør for Zalando, efterfølgende gav et indblik i, hvordan man lægger kursen for, hvordan man får succes globalt uden at miste fokus lokalt.

Christel Friis Mikkelsen lagde fra land og gjorde os klogere på de overvejelser, man gør sig i en international koncern, når kundernes adfærd ændrer sig markant.

Kenneth Melchior fulgte trop med en beretning om Zalandos vej fra start-up til den suverænt mest benyttede netbutik i Danmark. Hvad bygger succesen på, og hvad kan vi forvente fremover?

H&M og Zalando er store internationale virksomheder med enorme ressourcer.

Hvad skal mindre danske virksomheder gøre for at klare sig i konkurrencen mod dem?

Det fik et du bud på, da Shaping New Tomorrow, Trendhim og Blazar Capital indtog hovedscenen med en sprudlende cocktail bestående af fandenivoldskhed, store ambitioner og konkrete redskaber.

Dagens sidste keynote speaker var Gregers Wedell-Wedellsborg, CEO i Matas, som med udgangspunkt i Matas’ egen forvandling fra klassisk detailbutik til nytænkende omni-channel-virksomhed bragte Jim Hagemann Snabes globale perspektiver ned på et nationalt niveau.

Fra kommandobroen til maskinrummet

Fra hovedscenen og kommandobroen tog vi turen helt ned i maskinrummet, da vi åbnede de enkelte tracks. Her blev deltagerne præsenteret for de praktiske redskaber, der skal sikre, at strategierne bliver omsat til virkelighed.

I år var der være særligt fokus på, hvordan du kan skabe sublime kundeoplevelser baseret på personaliseret og relevant indhold. A marketing segment of one.

Video: E-handelskonferencen 2019

Det er en svær opgave, som ikke bliver nemmere i takt med, at e-handlen og detailhandlen smelter sammen i omni-channel-verdenen, hvor de krævende forbrugere svinger taktstokken. Men det er en opgave, danske virksomheder skal lykkes med.

På E-handelskonferencen kunne deltagerne derfor opleve inspirerende talere, interessante cases fra ind- og udland og indblik i de nyeste redskaber, der skal gøre dem i stand til at skabe en gnidningsløs, relevant og personlig oplevelse, der forvandler skeptiske besøgende til loyale kunder.

Sådan skaber du succes - lokalt og globalt.

E-handelskonferencen er den største konference for dansk e- og detailhandel og bliver for 14. gang afholdt af FDIH. Talerrækken spænder fra internationale eksperter over skarpe digitale købmænd til visionære ledere.

De godt 1000 deltagere til denne fantastiske dag i Øksnehallens unikke omgivelser får rig mulighed for at netværke med branchens skarpeste hoveder og blive fagligt inspireret af vores mere end 60 samarbejdspartnere, der står klar til at tale med dig på dagen.

Årets e-handelskonference kan blandt andet svare dig på:

Hvordan du får succes globalt såvel som lokalt
Hvad forbrugerne forventer i alle digitale kanaler
Hvordan du skaber den uovertrufne digitale indkøbs- og serviceoplevelse
Hvad fremtidens forbrugere efterspørger
Hvordan du bruger data til at øge livstidsværdien på kunder
Hvordan du kommer i gang med artificial intelligence og machine learning
Hvordan du sikrer din forretning mod svindel

Hvad kan du tage med hjem fra konferencen:

Praktiske værktøjer, løsninger og strategier til at løse e-handelsudfordringer inden for din branche
Detaljer om og forståelse for virkemidlerne ved de nyeste digitale kanaler
Udvidet netværk i branchen

Hvem er konferencen for?

Ledende medarbejdere i e- og detailhandelsvirksomheder
Ledere og medarbejdere indenfor marketing, kommunikation og salg
Personer der arbejder med e-handel i virksomheden
Personer der gerne vil være endnu dygtigere

Fik du ikke selv billet til E-handelskonferencen 2019, så frygt ikke! Planlægningen til næste års E-handelskonference er påbegyndt, og du kan allerede nu, sikre dig billetter til dig og dine kolleger

E-handelskonferencen 2018

Amazon og AI. Kina og kunderejser. Stemmestyring og stregkoder. Betalinger og brugeroplevelser. Der var noget for enhver smag på sidste års E-handelskonference, som Margrethe Vestager lukkede med et brag.
Læs om højdepunkterne fra E-handelskonferencen 2018 her.

Til top

Talere

Se alle talere

Jim Hagemann Snabe

Bestyrelsesformand i A.P. Møller Mærsk og Siemens AG

Christel Friis-Mikkelsen

Country Manager H&M Danmark

H&M

Kenneth Melchior

Nordeuropæisk Direktør

Zalando

Gregers Wedell-Wedellsborg

CEO

Matas A/S

Tim Frank Andersen

Moderator. Chief Digital Officer

Charlie Tango

Kasper Ulrich

CEO og medstifter

Shaping new tomorrow

Christian Aachmann

CMO og medstifter

Shaping new tomorrow

Sebastian Petersen

CEO

Trendhim

Christian Arnstedt

CEO og stifter

Blazar Capital

Jakob Dupont

Adm. direktør

Auktionshuset Bruun Rasmussen

Nicklas Storåkers

CEO

PriceRunner

Jan Lundequist

SVP Group eCommerce, CPO eCommerce and Omnichannel

Nets

Lydia Butler

Customer Sustainability and Projects Specialist

DS Smith Packaging

Max Riis Christensen

CEO

MakesYouLocal

Rasmus Mencke

European B2B Product Strategy Leader

Salesforce

Troels Riisbrich Underlien

Partner

Vertica

Kristian von Magius

Senior Marketing Consultant

Sitecore

Lars Bo Haber Petersen

CSO og IBD

FLYERALARM

Thomas Pedersen

Chief Technology Officer og medstifter

OneLogin

Kenneth Borup

CEO

Lomax

Jesper Thyssen

Head of CRM og Digital Marketing

Danske Spil A/S

Toke Lund

Direktør, International E-Commerce & Digital Strategi

Novicell

Julie Fosselius

Senior Solutions Consultant, EMEA Nordics

Zendesk

Morten Kjær

Medejer og bestyrelsesformand

luksusbaby.dk

Mikael Belstrup

CTO

Blue City

Henrik Hobel

Direktør, dataspecialist og partner

Ambition

Jacob Kildebogaard

Mediedirektør og partner

Ambition

Lina Ödeen

Sustainability manager

H&M Group Global Logistics

Per Imer

CEO

CoolRunner

Thomas Jensen

Sales Manager, E-commerce and Logistics

Bring

Iben Malthe Roldsgaard

Kommunikationskonsulent

Din Sundhedsfaglige A-kasse

Søren Brammer Riis

Country Manager

APSIS

Mette Herrefoss

Category Manager, North Europe

DS Smith Packaging

Heidi Teschemacher

CCO, Commercial Director, Consumers & Marketing/IT

Life Extension Europe

Steen Rasmussen

CO-founder & Senior Partner

IIH Nordic

Kasper Holst

CEO

Impact

Mathias Plank

Founder & CEO

KACHING Retail

Per-Mattias Nordkvist

Founder

Improove

Rasmus Jacobsen

Lead Solution Engineer

Salesforce

Trine Møller

Centerchef hos LCIK

Landsdækkende center for it-relateret økonomisk kriminalitet (LCIK)

Sune Gabelgård

Head of Digital Fraud, Intelligence & Research

Nets A/S

Jens Højgaard

Cloud and Security Specialist

Sentia

Finn Vagner

Managing Director

Sentia

Hans-Kristian Bjerregaard

CEO og grundlægger

Clerk.io

Kathrine K. Svendsen

E-commerce Marketing & Event Coordinator

DanDomain

Kasper Refskou Jensen

CEO

Hello Retail

Jakob E. Søderberg

Director of Business Development

Upodi

Kim Lauritsen

VP of Sales

iPaper

Til top

Guldpartner

Til top

Sølvpartner

Til top

Bronzepartner

Til top

Program

08.15

Registrering og morgenmad

09.00

Velkommen

Niels Ralund, adm.dir., FDIH og Tim Frank Andersen, Chief Digital Officer og moderator

09.10

Visioner for en digital fremtid - udfordringer og muligheder

Jim Hagemann Snabe, Bestyrelsesformand i A.P. Møller Mærsk og Siemens AG

Den digitale revolution skaber uanede muligheder for at genopfinde virksomheder, udvikle vores samfund og løse nogle af verdens store problemer. Samtidig udfordrer teknologier som kunstig intelligens menneskets rolle i fremtiden. Hvilke konsekvenser har den digitale udvikling? Hvordan kan danske virksomheder lykkes internationalt? Hvordan leder vi udviklingen, så det ikke er teknologien, der bestemmer, hvordan fremtiden formes, men vi mennesker? Jim Hagemann Snabe giver i sit foredrag sit bud på, hvordan vi skal tackle de teknologiske forandringer, vi står overfor. Han udfordrer eksisterende antagelser, diskuterer mulighederne, som virksomheder og samfundet står overfor, og advarer samtidig mod de største risici. Visioner for en digital fremtid er Jim Hagemann Snabes svar på, hvordan vi styrer den teknologiske udvikling mod en bedre fremtid for alle.

”Digitalisering og globalisering giver nye muligheder for FDIHs medlemmer, men udfordringerne er mindst lige så store i forhold til fair og lige konkurrence, som er en mærkesag for FDIH. Udviklingen stiller store krav til omstillingsevne, produktudvikling og især ledelse i virksomheder, hvor man skal forholde sig til et nyt konkurrencebillede. Nye teknologier udløser konkurrence fra virksomheder i helt andre brancher, og global e-handel giver nye konkurrenter fra lande, der har helt andre spilleregler for produktsikkerhed, statsstøtte, forbrugerbeskyttelse og rimelige arbejdsvilkår for medarbejderne.
Vi er derfor meget stolte over at kunne byde Jim Hagemann Snabe velkommen på årets E-handelskonference som dagens første hovedtaler. Jim har som topleder i flere globale virksomheder haft de digitale udfordringer helt inde på livet. Du kan herover læse, hvad Jim vil få netop dig til at tænke over” siger Niels Ralund, CEO i FDIH.

09.55

H&M sætter kunden først

Christel Friis-Mikkelsen, Country Manager H&M Danmark, H&M

H&M revolutionerede modeindustrien tilbage i 1947 ved at tilbyde mode og kvalitet til gode priser, og det er den opskrift, der har gjort H&M til en af verdens største modevirksomheder med næsten 5000 butikker i mere end 70 lande. Country Manager for H&M Danmark, Christel Friis-Mikkelsen, vil fortælle om, hvordan H&M Group tilpasser sig ændringer i detailhandel og forbrugsmønstre og tegne et billede af, hvordan en succesfuld katalogvirksomhed med rødder i 1940’erne i dag har transformeret sig til en fuldt flyvedygtig e-handelsvirksomhed, som nu driver væksten i kæden, der tidligere udelukkende var baseret på salg i fysiske butikker. Christel vil give et indblik i, hvordan H&M i transformationen fra traditionel virksomhed til OMNI-virksomhed altid sætter kunden først – i en tid hvor tech ikke længere kun er en mulighed men derimod en central del af den fortsatte udvikling. Der gives et indblik i de skridt på udviklingsrejsen, der allerede er taget samt et indblik i, hvilken retning H&M vil investere for fortsat at være relevant for kunderne.

Med sine 35 år i H&M heraf 20 år som Marketing Manager, fem år som Area Manager, og ét år som Sales Manager står Christel Friis-Mikkelsen på 10. år som Country Manager i spidsen for H&M på det danske marked, og hun har dermed et indgående kendskab til detailhandlens udvikling.

10.30

Pause

11.00

Tracks starter & Åbne netværksmøder

12.30

Frokost

13.30

Tracks fortsætter & Åbne netværksmøder

15.00

Pause og tracks slutter

15.30

Få succes BTC med den rette kommunikation

Kasper Ulrich, CEO og medstifter og Christian Aachmann, CMO og medstifter, Shaping new tomorrow

Kasper Ulrich, Christoffer Bak og Christian Aachmann er tre barndomsvenner med store ambitioner. I 2015 grundlagde de Shaping new tomorrow. Et klassisk herretøjs-koncept med et unikt fokus på kvalitet og komfort. De tre autodidakte stiftere gik tre år uden løn med en “learn as you go” indgangsvinkel for at få iværksætterdrømmen til at lykkes.

De er kendte for deres Perfect Pants, som i sin simpelhed er klassiske pæne herrebukser, der føles som joggingbukser. I 2018 blev de for alvor landskendt efter deres deltagelse i Løvens Hule, hvor både Jesper Buch og Birgit Aaby valgte at investere tid og penge i virksomheden.

Kasper, Christoffer og Christian er eksperter i at inddrage deres kunder i produktudviklingen og skabe en unik oplevelse i deres to fysiske butikker i Danmark. Derudover har de i særdeleshed styr på at drive e-handel med en florerende online forretning i både Danmark, Sverige og Tyskland.
Virksomheden er i rivende vækst og forventer at sælge bukser for et trecifret million beløb i 2019.

15.50

Skalér din forretning og tænk stort

Sebastian Petersen, CEO, Trendhim

En iværksætterhistorie krydret med konkrete tips og tricks til at skalere din forretning internationalt, og hvorfor fokus på kundens oplevelse er altafgørende i 2019.

I en verden præget af store og oftest globale spillere, og hvor online markedsføring bliver dyrere og dyrere, er man nødt til at tænke stort, internationalt og kunderne først. Trendhim har med et setup på 18 sprog og salg til 27 lande samt en pure play B2C E-commerce strategi i en branche præget af stærke brands og kræsne forbrugere skabt en forretning, der skaber værdi for kunderne. Forbrugere bliver inspireret, og Trendhim løber på mange måder om hjørner med de store spillere og konsekvent er de first to market med de nyeste teknologier.

16.10

Digital native consumer brands lanceres og skaleres med en struktureret tilgang

Christian Arnstedt, CEO og stifter, Blazar Capital

Blazar Capital er en company builder, der på en struktureret måde starter og bygger e-commerce consumer brands. Christian vil tage os ind i maskinrummet for at se, hvordan de udvælger deres kategorier, og hvilke processer de gennemgår de første 12 måneder. Fra idé til marked. Hvilke analyser de laver ved udvælgelse af produkt, og hvordan de vil positionere sig i markedet. Hvordan deres virksomheder styrer deres prissætning, og hvordan de nye brands får en hurtig og imponerende kundevækst både i Danmark og i udlandet.

Blazar Capitals første selskab Nordgreen vil blive brugt som case med en fortælling om de mange tiltag, de har været igennem de første 1,5 år efter lanceringen. Nordgreen har på flere Europæiske og Asiatiske markeder på meget kort tid fået en pæn millionomsætning i hver af markederne.

16.30

Syv bud fra orkanens øje: Hvordan får vi flere danske digitale vindere?

Gregers Wedell-Wedellsborg, CEO, Matas

Er der overhovedet plads til ”lokale helte” i en gennemdigitaliseret og globaliseret verden? Kan etablerede danske virksomheder komme ud af defensiven og genopfinde sig selv hurtigt nok – eller tilhører fremtiden iværksættere uden tyngende bagage og globale spillere med massive ressourcer? Er det overhovedet et problem for Danmark, hvis fortidens kæmper går i knæ og overlader scenen til nye generationer af virksomheder?

Som andre danske detailhandlere står Matas midt i orkanens øje og er ved at omstille sig fra en traditionel detailhandelsvirksomhed til en digital vækstvirksomhed. Gregers Wedell-Wedellsborg vil dele sine erfaringer og tanker om trælse dilemmaer, svære valg og uundgåelige fejltrin, men også om utænkelige muligheder, gennembrud og om hvordan danske virksomheder kan bruge deres ”bagage” som brændstof til at vinde i den nye verden.

17.15

Reception og netværk

11.00

Diskretion stiller ekstra krav til distributionen

Jakob Dupont, Adm. direktør, Auktionshuset Bruun Rasmussen, PostNord

Mange forbinder måske Bruun Rasmussens auktioner med Jesper Bruun Rasmussens hammerslag i de smukke, gamle auktionslokaler i Bredgade. En verden af sjældne og kostbare kunstværker, antikviteter og smykker. Men Bruun-Rasmussen tilbyder faktisk som det eneste anerkendte auktionshus i hele verden ikke mindre end tre typer auktioner – og de to foregår på nettet.

Med den nyeste auktionstype Direkte Auktion kan du for eksempel købe og sælge kunst, design og antikviteter med vurderinger helt ned til 800 kr. Det kan blandt andet lade sig gøre, fordi sælgeren selv sender varen anonymt til køberen. En service, der ikke mindst stiller store og helt nye krav til en fleksibel forsendelsesleverandør.

Jakob er inviteret af PostNord.

11.30

Amazon and Google – will Nordic e-commerce companies survive the competition from the American giants?

Nicklas Storåkers, CEO, PriceRunner

The growth in online shopping will continue – but who will profit from this growth? Domestic retailers or will it be the American giants like Google and Amazon?

Many online shops are not profitable and will go bankrupt and disappear from the market when Amazon enters the Nordic market. When a big player moves in, it becomes extremely difficult for the small and medium-sized stores, which already have a hard time making money. BUT… .Amazon will not take it all the same way we have seen in the USA.

Consumer behaviour is also changing significantly, where demands for climate-smart solutions in online stores will set new requirements for the future of online commerce.

12.00

Den personlige platform: 27 mio. Zalando-shops til 27 mio Zalando-kunder

Kenneth Melchior, Nordeuropæisk Direktør, Zalando

På bare 11 år har Zalando udviklet sig fra at være en start-up til Europas førende online destination for mode og livsstil med mere end 27 millioner aktive kunder i 17 markeder på tværs af Europa. I løbet af de sidste år har Zalando bevæget sig fra at være en onlineforhandler til en digital platform; et økosystem, der forbinder alle relevante aktører i modebranchen, herunder brands, kunder, stylister og detailbutikker.

Nordeuropæisk direktør, Kenneth Melchior, giver sit bud på, hvordan dette økosystem samt en sammensmeltning af offline og online kommer til at forme Zalandos fremtid. Endelig giver Kenneth et indblik i, hvordan platformstrategien skal udleves ved hjælp af bl.a. personalisering af hele kunderejsen. Lige fra modeinspiration til valg af betalings- og leveringsmetoder - målet er en skræddersyet løsning til hver af Zalandos mere end 27 millioner kunder.

I et interview af Kenneth i juni 2019 fik vi et unikt indblik i flere nøgletal og visioner for Zalando. Du kan læse hele artiklen under menuen "NYHEDER" her på fdih.dk.

Bemærk dette indlæg varer 40 minutter.

12.40

Frokost

13.30

Consumer payment trends in a fluid, evolving physical and digital world

Jan Lundequist, SVP Group eCommerce, CPO eCommerce and Omnichannel, Nets

Consumer shopping behaviour and payment habits are evolving. Jan will provide an overview of:
- the latest consumer trends and statistics from across the Nordics
- how payment solutions can connect all the channels and touchpoints and help you as a merchant boost revenue and customer satisfaction
- the future payment trends that you should be looking out for

14.00

Redesigning a sustainable e-commerce system

Lydia Butler, Customer Sustainability and Projects Specialist, DS Smith Packaging

There is no doubt that e-commerce has completely transformed the way we shop, bringing a new era of convenience and global access to marketplaces and products. However, what are the consequences of such a business model? As populations grow towards over 9 billion by 2050 and cities become more crowded, e-commerce has created distinct new challenges for waste management, transport, carbon emissions and air pollution. As an industry we have a responsibility to challenge ourselves to create more sustainable systems; designing better packaging, innovating with new technology and rewriting business models.

14.30

Endelig, e-handel er blevet grænseløst

Max Riis Christensen, CEO, MakesYouLocal

Helt tilbage fra sluthalvfemsernes eufori har vi talt om, at e-handel åbnede din virksomhed for kunder fra hele verdenen. Det var i princippet rigtigt: Du kunne købe fra hele verden, hvis du var tålmodig, teknisk og risikovillig. Til gengæld var det ikke præcis de tre ord, der kendetegnede forbrugerne. I dag er det faktisk muligt at drive en webshop på tværs af grænser med en fornuftig indtjening pr. ordre, og samtidig ikke være afhængig af tålmodige, tekniske og risikovillige kunder. Max vil indvie dig i hvordan.

- Hvad kræver det af din shop, for at de udenlandske kunder konverterer?
- Hvordan skal du drive trafik til din shop i udlandet?
- Hvordan finder du en effektiv løsning på driften, kundeservice, oversættelser og optimering

Max vil give dig mulighed for at få visionen for din e-handel på plads med et indlæg, der vil sætte tanker igang hos dig.

11.00

Digitaliser din B2B e-commerce oplevelse i løbet af uger

Rasmus Mencke, European B2B Product Strategy Leader, Salesforce

Salesforce har transformeret IT industrien ved at udvikle verdens førende CRM løsning, hvor kunden er i centrum for alle interaktioner på tværs af alle funktioner i virksomheden. Salesforce porteføljen er løbende blevet udvidet, men fokus er stadig at sætte kunden i centrum for alle interaktioner! I en B2B virksomhed kan man med Salesforce’s B2B commerce platform digitalisere kundeoplevelsen, sætte kunde i centrum, og skabe en “self-service” løsning, der sikrer øget omsætning og en bedre kundeoplevelse.

Rasmus Mencke er Europæisk B2B Product Strategy Leader og vil fortælle om tendenser i markedet samt dele erfaringer fra en lang række virksomheder - herunder Adidas, Cargill, Dupont og andre - der alle har udviklet deres forretning med Salesforce B2B commerce platform.

11.30

Fremtidens digitale B2B-salg

Troels Riisbrich Underlien, Partner, Vertica

B2B-salg har traditionelt været baseret på ”den gode sælger”, som har opbygget og vedligeholdt relationer til kunderne gennem fysiske kundebesøg. Ved at indgå i tæt dialog har sælgeren håndteret kundernes forskelligartede behov og sammensat priser og sortiment til den enkelte kunde.

I dag er B2B-salget mange steder blevet mere digitalt. Ved at indsamle data om kundernes præferencer er salgsafdelingerne i stand til at imødekomme kundernes behov og præferencer mere effektivt.

I oplægget giver Troels sit bud på fremtidens digitale B2B-salg. Hvordan udnytter B2B-virksomhederne bedst muligt de digitale muligheder til at gøre ”den gode sælger” endnu bedre.

12.00

Increasing leads and their quality in a B2B world

Kristian von Magius, Senior Marketing Consultant, Sitecore

Using the world wide company Aggreko as the example, we take a look at some of the different tools they have been using to increase the leads that marketing deliver to sales with 280. At the same time enabling a better understanding of what a quality lead is and how it is measured. We also demonstrate how using Engagement value can enable you to better understand your marketing spend and optimize the CPC traffic sources.

12.30

Frokost

13.30

Forenkling af din forretning skaber værdi

Lars Bo Haber Petersen, CSO og IBD, FLYERALARM

Èn forretningsidé om at simplificere og forenkle produkt og købsoplevelse kan hjælpe virksomheder til at skalere og tænke stort på B2B markedet. Kodeordet til væksteventyret hos Europas største onlinetrykkeri har været standardisering. Tankegangen omkring automatisering og standardisering er dybt forankret i hele virksomheden og er i gang med at disrupte hele den grafiske industri på tværs af Europa. Processer, købsoplevelse, produkter, produktion og logistik er konstant i fokus for at give B2B kunderne i hele Europa den bedste pris samt hurtig levering.

Lars vil give et indblik i de muligheder, som forenkling af din forretning giver til både din forretning og til dine kunder. Har I ambitioner i B2B markedet, kan I her få stærk inspiration til at tage jeres forretning til det næste niveau.

FLYERALARM udsender dagligt 24.000 pakker, har mere end 3 mio. produktvarianter samt en årlig omsætning på mere end 350 mio. EURO.

14.00

Få styr på online sikkerhed med Identity & Access Management

Thomas Pedersen, Chief Technology Officer og medstifter, OneLogin

Brødrene Thomas og Christian Pedersen grundlagde i 2010 OneLogin for at tilbyde et cloud-baseret alternativ til Identity & Access Management-løsninger (IAM) fra CA, IBM og Oracle. I dag tæller kundekredsen over 3000 virksomheder inklusiv nogle af verdens største, som fx Uber, Airbus, Tesco og ISS.

I takt med at en stadigt stigende del af vores liv bliver digitaliseret er IAM mere relevant end nogensinde. Både forbrugere og virksomheder er konstant under angreb fra kriminelle, som udnytter, at online tjenester kan tilgås fra hele verden.

IAM er en effektiv måde at sikre adgang til virksomhedens data i tjenester som Slack, Salesforce, G Suite og Office 365. Ligeledes kan identitetsstyring drastisk forbedre både oplevelse og sikkerhed i de online tjenester, din virksomhed tilbyder sine kunder.

14.30

Lomax går fra 0 - 90% onlinesalg på B2B markedet

Kenneth Borup, CEO, Lomax

Lomax er gået fra at være en traditionel kontorforsyning til i dag at drive en imponerende og sund e-handelsforretning. Det har været en spændende digital rejse med stor fremgang, men også med bump på vejen. Kenneth vil give dig indblik i den rejse Lomax har været på, hvad der har været vigtigt i forløbet, og hvad de ser i horisonten af initiativer.

Kenneth er inviteret af PriceRunner.

11.00

Kunden i centrum – fra floskel til handling

Jesper Thyssen, Head of CRM og Digital Marketing, Danske Spil og Toke Lund, Direktør, International E-Commerce & Digital Strategi, Novicell

Alt for mange virksomheder har ”kunden i centrum”, som en central del af deres strategi. Men desværre bliver det ofte bare ved floskler. Hvad skal der egentlig til for at blive 100% kundecentrisk, og hvad betyder det reelt for din virksomhed?

Toke Lund fra Novicell vil tage udgangspunkt i de problemstillinger mange virksomheder oplever, når de skal sætte kunden i centrum. Herefter vil Jesper Thyssen præsentere Danske Spils egen rejse og udfordringer med at få kunden i centrum, og hvad de gør for at sætte handling bag ordene.

11.30

The dimensions of your consumers

Julie Fosselius, Senior Solutions Consultant, EMEA Nordics, Zendesk

Focussing on consumer personas and how well businesses are tapped into them. Every single customer has multiple dimensions and multiple identities. We know this from our own lives. These different identities drive, behaviour, preferences, needs etc. We can’t build amazing customer experiences for our customers if we’re trapped viewing only one dimension about them. With the digitalisation of today, the balance of power is shifting between the customers and companies .... and that power, belongs to the customer.

12.00

Luksusbaby og PostNord - et stærkt makkerpar

Morten Kjær, medejer og bestyrelsesformand, luksusbaby.dk, PostNord

Fra barselsprojekt til succesfuld netbutik. Hør Morten Kjær, stifter og medejer af Luksusbaby fortælle om den fantastiske rejse fra start up til en særdeles solid millionforretning.

Målet var at skabe en webshop, der kommer så tæt på den fysiske forretning som muligt. Kunden skal kunne mærke, at der er brugt tid og ”kærlighed” på at pakke deres varer. Kvalitet og stabilitet er vigtige parametre for Luksusbaby ifm. levering af varer til deres kunder, så da Luksusbaby for 5 år siden skulle levere sine første ordrer, var det derfor naturligt at vælge PostNord.

Morten fortæller bl.a. om, hvordan det med PostNord som samarbejdspartner er muligt at imødekomme ønskerne fra flest mulige kunder – sen afhentning og høj leveringssikkerhed er varemærker som Luksusbaby sætter stor pris på. Tilgængelighed og troværdighed har siden starten været nøgleord for Morten Kjær, og er for ham en væsentlig forklaring på firmaets store succes. Hør Morten fortælle om det at levere en 360 graders god kundeservice.

12.30

Frokost

13.30

Hvordan opnår du en online vækst på over 100% i løbet af et år - uden samtidig at tabe sutten?

Mikael Belstrup, CTO, Blue City , Vaimo

Blue City er i løbet af det seneste år vokset fra DKK 2,9 mio. til DKK 7,0 mio. om måneden online.

CTO Mikael Belstrup vil sammen med Vaimo fortælle om, hvad Blue City har gjort for at opnå denne vækst, men også om hvad Blue City IKKE har gjort. Mikael er nemlig tilhænger af, at det hele handler om de ting, man ikke gør.

Føler du, at du har travlt med mange små og store projekter? I dette oplæg vil du blive præsenteret for konkrete eksempler på, hvordan Blue City er kommet hurtigt – og godt – i mål, og hvordan de har arbejdet målrettet med at gøre de rigtige ting rigtigt.

Mikael Belstrup er inviteret af Vaimo.

14.00

Opnå større udbytte med differentierede indsatser ud fra e-commerce scoremodel

Henrik Hobel, Direktør og Jacob Kildebogaard, Mediedirektør, Ambition

Behandler du alle kunder, som om de var ens? Kender du for hver transaktion kundens tilknytning til din webshop, og ikke mindst sandsynligheden for, at det bliver en god kunde? Kobling af offline- og onlinedata giver dybe indsigter, der med en datadrevet tilgang giver resultater. Du får ikke alene indsigter til at differentiere håndtering af kunden, men samtidig også data til brug i markedsføringen, så du øger ROI på dine aktiviteter.

Henrik og Jacob fra Ambition vil føre dig ind i den spændende verden af profilering, segmentering, differentiering af indhold og ikke mindst hvordan data bruges til at skabe værdi.

14.30

How can companies lead the transition to fossil-free transport?

Lina Ödeen, Sustainability manager, H&M Group Global Logistics og Per Imer, CEO, CoolRunner og Thomas Jensen, Sales Manager, E-commerce and Logistics, Bring

As part of the problem how can we also be part of the solution?

E-commerce is increasing and with a culture where we now send and return items without a thought, transport is leaving a significant climate footprint. The UN has placed sustainability on the agenda in earnest with their Sustainable Development Goals but what significance do these have for the demands we request in transport and the way we will look at e-commerce in future?

Bring has invited Lina Ödeen from H&M and Per Imer from CoolRunner to talk about the climate challenges they face regarding transport. Lina and Per will be talking about how important it is to adopt a holistic approach to sustainability and how packaging and fill rate have a crucial part to play.

11.00

“Ease of use” er den afgørende faktor i den digitale brugerrejse

Iben Roldsgaard, Kommunikationskonsulent, Din Sundhedsfaglige A-kasse og Søren Brammer Riis, Country Manager, APSIS

Vores tålmodighed som digitale forbrugere er lav, og derfor er “ease of use” blevet en afgørende faktor for din forretnings performance. Samtidig med dette har din marketingafdeling en travl hverdag, hvor det oftest er de klassiske KPI’er, der dominerer planlægningen, og ikke nødvendigvis den personaliserede brugerrejse. Derfor er det også afgørende at arbejde med effektive værktøjer til digital markedsføring, der hjælper dig godt og nemt på vej. Det har Din Sundhedsfaglige A-kasse gjort. I stærkt samarbejde med APSIS har Iben Roldsgaard og teamet skabt oplysende kampagner frem mod dimiteringsdatoen for på den måde at give A-kassens fremtidige medlemmer en bedre kundeoplevelse – og derigennem nedbragt presset på telefonerne med tæt på 60%. Kom forbi Iben og APSIS’ indlæg om “ease of use”, hvis du ønsker inspiration til at arbejde mere effektivt med “ease of use” og øge din omsætning, konvertering eller styrke din kundeservice.

11.30

Gør emballagen til din stærkeste forbrugeroplevelse – og så er den ovenikøbet bæredygtig!

Mette Herrefoss, Category Manager, North Europe, DS Smith Packaging

Emballagen er det første fysiske møde, som din kunde har med din virksomhed og dit produkt. Hænger din emballage sammen med alt dét, som dit brand står for på webshoppen, de sociale medier og din generelle marketingindsats? Og lever den op til dine kunders forventninger om bæredygtighed?

Alt for få spillere i e-handel udnytter muligheden for at brande sig, fortælle en historie, give en unik kundeoplevelse og bruge emballagen som en del af en kampagne og skabe trafik tilbage til webshoppen. Og alt for få er opmærksomme på, hvordan emballagen i sig selv kan fortælle historien om bæredygtighed på en troværdig måde.

I dette indlæg fra en af verdens førende emballageproducenter bliver du klogere på alt dette. Spørger du DS Smith, er ”Packaging” det 5. P i marketingmixet.

12.00

Øg dit salg gennem segmentering, Machine Learning og Cloud

Heidi Teschemacher, CCO, Life Extension Europe og Steen Rasmussen, CO-founder & Senior Partner, IIH Nordic

E-handlere sidder på en overvældende mængde af informationer om kunder og besøgendes adfærd og ønsker, men ofte udnyttes kun informationen sporadisk igennem noget overordnet segmentering eller løs personalisering.

Life Extension Europe har valgt at tage yderligere et skridt for at dykke dybt ned i forståelsen af deres brugere. Gennem en kombination af gratis google analytics data, intern CRM og e-handelsdata samt machine learning i Google Cloud har de fået etableret mere end 25 fleksible levende segmenter, som markedsføring og salgsaktiviteter automatisk tilpasses til. Resultatet er en markant positiv effekt på bundlinjen uden at skrue op for markedsføringsbudgettet.

Steen og Heidi vil fortælle, hvilken forskel det kan gøre for forretningen og bundlinjen, når man rent faktisk bruger data lidt mere målrettet, og hvad du kan gøre for at få mere bundlinje ud af dine data.

12.30

Frokost

13.30

Skab vækst med omnichannel

Kasper Holst, CEO, Impact

Det er ikke længere nok ’bare’ at sælge varer online og i fysiske butikker. Der skal mere til for at vinde kundernes opmærksomhed, køb og loyalitet. I dag handler det i høj grad om at skabe gode købsoplevelser og møde kundernes forventninger. Med udgangspunkt i cases, forbrugertendenser og IMPACTs Omnichannel Index giver Kasper klare svar på, hvordan retailere kan skabe vækst ved at binde platforme og kanaler tættere sammen. Kasper vil dykke ned i, hvad danske retailere kan lære af stærke, udenlandske omnichannel-spillere, og hvilke krav omnichannel-transformation stiller til organisationen for at lykkes med omstillingen. Der er garanti for værdifulde indsigter, der kan anvendes af ledere og digitale profiler.

14.00

Mobile is Eating the World - Unified Commerce

Mathias Plank, Founder & CEO, KACHING Retail, Swedbank Pay

Mathias will be talking about the two Global Megatrends "Mobile Payment and Digitization of Retail" including Omnichannel and Unified Commerce. He will give examples of how the Customer Journey is tied into these trends.

Mobile is blurring the distinction between online and offline. People used to think about e-commerce and in-store. Mobile erases those boundaries. Omnichannel, meaning a seamless approach to shopping across channels, will be the way everybody will go.

Mathias Plank has been invited by Swedbank Pay.

14.30

Zound Industries and Salesforce - International growth with the customer at the center

Per-Mattias Nordkvist, Partner, Improove og Rasmus Jacobsen, Lead Solution Engineer, Salesforce

Zound Industries has numerous innovative brands such as Marshall and Urbanears. In addition Zound Industries has a strategic collaboration with Adidas where they have recently launched Smart Sport Headphones. Zound Industries has been on a exciting journey with Salesforce.

The implementation partner Improove will share the experiences from how Zound Industries launched 3 brands in 26 new markets and the importance of engaging with customers on their preferred channels while securing a consistent and personal experience across all channels.

Rasmus will also give a short introduction to Salesforce B2C commerce, Salesforce Marketing and Salesforce Service platform that are all enablers of the Zound Industries journey.

11.00

Politiets indsats mod svindlere på nettet

Trine Møller, Centerchef hos LCIK, Landsdækkende center for it-relateret økonomisk kriminalitet

Svindel med handel på nettet fylder i politiets anmeldelsesbillede. De kriminelle er kreative og finder hele tiden nye smuthuller til at snyde danskerne på nettet. For at bremse denne udvikling har Dansk politi etableret et landsdækkende center, der skal efterforske og forebygge it-relateret økonomisk kriminalitet.

Til dagligt leder Trine Møller centeret, og hun vil give indblik i, hvordan politiet arbejder med efterforskningen af svindel på nettet, og fortælle om de erfaringer centeret har gjort sig siden LCIK blev etableret i december 2018.

Derudover vil hun også give indblik i, hvordan det skaber stor værdi for LCIK og eksterne organisationer at have et tæt samarbejde med henblik på at dele erfaringer og ikke mindst lukke smuthullerne for at begrænse de kriminelles spillerum.

11.30

Digital Skimming: Cyber svindel anno 2019

Sune Gabelgård, Head of Digital Fraud, Intelligence & Research, Nets

Få et opdateret billede af de cyber svindel trusler vi står overfor i 2019. Et trusselsbillede, der blandt andet inkluderer lykkeriddere, organiserede kriminelle og ’Fraud as a Service’ – som flere typer grupper faktisk benytter sig af. Derudover fortæller Sune om den gode gamle fire parts model inden for betalinger, som nu har fået en femte part, og generelt er blevet mere til et ’street party’ – hvilket kan give nogle udfordringer med din webshop. Sunes præsentation vil give dig stof til eftertanke, og han sørger også for, at du får nogle helt konkrete tips med hjem i forhold til, hvad du kan gøre for at undgå svindel i din webshop.

12.00

Livehacking: Hvordan udnytter hackere eksterne og interne sårbarheder i dine applikationsmiljøer

Jens Højgaard, Cloud and Security Specialist og Finn Vagner, MD, Sentia Denmark

Det er en realitet, at cyberkriminalitet i dag er en professionel forretning. Hver 4. danske virksomhed bliver udsat for cyberangreb med en gennemsnitlig omkostning på omkring 6,5 mio. kr. (Kilde: Epinion & Cisco)

Hvordan sikrer du dig mod, at nogen overtager dit website?

Jens Højgaard, Certificeret Ethical Hacker (CEH), vil lave livehacking, der demonstrerer, hvordan det kan udnyttes, hvis ikke man har styr på sin IT-sikkerhed, og hvordan medarbejdere upåagtet kan medvirke til en svækkelse af IT-sikkerheden. Finn Vagner, MD i Sentia Denmark, vil give hands-on råd til, hvordan du sikrer dine applikationsmiljøer og forebygger angreb samt uhensigtsmæssig adfærd i virksomheden.

Hør blandt andet hvorfor det er ekstremt vigtigt for din virksomheds sikkerhed at have styr på funktionsadskillelse og adgangsopdeling i dine forskellige applikationsmiljøer.

Bemærk dette indlæg varer 40 minutter.

12.40

Frokost

13.30

“The goal is to become HBO faster than HBO can become us.”

Hans-Kristian Bjerregaard, CEO og grundlægger, Clerk.io

Det var Netflix’ modige udmelding i 2013, som de fleste rystede på hovedet af. Netflix skulle opfinde en række fængende originale serier, mens HBO kun skulle kopiere Netflix user-interface. Idag har Netflix lanceret flere prisvindende serier, mens HBO stadig kæmper med en notorisk dårlig brugeroplevelse - og det ses tydeligt på forretningen!

Evnen til hurtigt at forbedre kundeoplevelsen er vital, når kunderne kan skifte på få sekunder. En lille bekvemmelig feature er nok til at afgøre, hvor man handler. Hans-Kristian har derfor samlet de bedste brugeroplevelser fra de mest innovative e-commerce forretninger, som du kan gå lige hjem og implementere. Alt er udvalgt og pakketeret som klare konkrete tiltag, der med det samme kan udrulles i praksis.

14.00

7 inspirerende learnings og erfaringer fra mere end 3.000 webshops

Kathrine K. Svendsen, E-commerce Marketing & Event Coordinator, DanDomain

Hos DanDomain gemmer der sig mange fascinerende iværksætterhistorier – alt lige fra store, verdensomspændende succeser til den lille niche-forretning med masser af personlighed. Få indblik i, hvordan du skaber den fuldendte købsoplevelse med inspirerende learnings fra mere end 3.000 webshops. Hør, hvad andre har haft succes med, og få konkrete eksempler med hjem til at sætte kunden (endnu mere) i fokus.

14.30

Tips og tricks til at få dine kunder tilbage til din webshop - med triggered emails

Kasper Refskou Jensen, CEO, Hello Retail

Få konkrete og aktuelle råd til hvordan I kan styrke jeres retention initiativer. Som webshop ejer er det ikke nok at have en god konverteringsrate på sit website. Det er også vigtigt, at man sikrer sig, at kunderne vender tilbage til webshoppen, når det igen er blevet tid til et køb. “Return on ad spend” er blevet en nøgle metric for en succesfuld webshop. Derfor er det vigtigt at kunne tilgå sine kunder med en personlig approach i de retention initiativer, der følger som den del af kunderejsen, der ligger efter kunden har forladt jeres webshop. Kom og hør en masse gode råd til strategi og direkte eksekvering af retention initiativer med udgangspunkt i en eventbaseret tilgang til marketing automation.

Få sparring og nye ideer gennem de åbne netværksmøder

I år har du mulighed for at deltage i netværksmøder, hvor vi diskuterer aktuelle emner fra en hverdag og fremtid som e-handler. Møderne foregår i en uformel tone, og der vil være rig mulighed for at drøfte egne udfordringer og ideer med kollegaer. For bordenden sidder en oplægsholder, som kick starter debatten.

11.00

De tre største udfordringer når man skal i gang med (eller omlægge til) en abonnementsforretning

Jakob E. Søderberg, Director of Business Development, Upodi

Gennem en aktiv dialog med de tilstedeværende ønsker vi at belyse og besvare disse spørgsmål med afsæt i nogle af de mange eksisterende cases, der allerede eksisterer:

- Hvordan ændrer man mindset internt i organisationen fra enkeltstående transaktioner til længerevarende kundeforhold?

- Hvordan forbliver man relevant for kunden?

- Hvordan sikrer du din teknologiske platform, så den er forberedt til intens vækst?

12.00

Bliv medlem af FDIH

Niels Preysz, Medlemschef, FDIH

Skal din virksomhed være medlem af FDIH?

Niels holder en kort powertalk, hvor han fortæller mere om FDIH's arbejde og hvordan din virksomhed kan få konkret værdi af et medlemskab.

Du vil få en hurtig præsentation af de primære fordele og netværksmuligheder, som kan gøre din hverdag lettere.

12.30

Frokost

13.30

Få flere konverteringer ved at fokusere på inspiration

Kim Lauritsen, VP of Sales, iPaper

Ifølge en undersøgelse er knap halvdelen af alle online shoppers ikke på en specifik købsrejse, når de lander på jeres webshop.

På trods af det har mange e-commerce virksomheder et klart fokus på at sælge til de kunder, der ved nøjagtigt, hvad de vil have. Det efterlader et kæmpe potentiale i at øge jeres salg, hvis I formår at konvertere den gruppe af besøgende, som ikke har vist direkte købssignaler.

Vi kigger på en case fra Pixizoo, der har arbejdet med netop dette. Vi ser på, hvilke erfaringer de har gjort sig i arbejdet med at lade inspiration være nøgleordet til en øget konverteringsrate.

14.30

Pause eller tilbage til tracks

Billetsalget lukker om

0 dage 0 timer 0 min 0 sek

Til top