Trends og tendenser i dansk e-handel
FDIH E-handelsanalyser

Vigtige services og irritationer ved omni-channel

Månedens fokus i april:
Når en virksomhed sælger varer i en fysisk butik og på internettet samtidig, også kaldet omni- eller multichannel, skaber det nogle forventninger hos kunderne. Men hvilke services lægges der mest vægt på, og hvilke irritationer opleves ved omin- channel?

Hvilke services og irritationer oplever kunderne v/ omni-channel?

 Forventer du at kunne bytte og returnere en vare i en virksomhedens fysiske butik, som du har købt på internettet? Så er du blandt de 45% danskere, der forventer denne service. Om du er mand eller kvinde gør er ligeledes afgørende for, hvilke services du lægger vægt på. Af irritationer ved omni-channel er højdespringeren klart når en kunde oplever at den vare, der er købt i den ene salgskanal (eks. fysisk butik) er dyre end i samme virksomheds anden salgskanal (eks. webshop). Hvilke andre irritationsmomenter som kunderne oplever kan du læse i april måneds e-handelsanalyse.

Læs april 2015 analysen for at få mere viden om:

  • Hvilke services vægtes højt ved omni-channel?
  • Forskel på mænd og kvinders forventninger ift. services
  • Irritationsmomenter ved omni-channel
  • "Dagligvarer, mad og drikke" fortsætter den stigende tendens fra sidste år. Hvilke andre parametre rykker sig ift. sidste år? Læs mere om dette i april måneds analyse

Ikke medlem af FDIH? Klik her, hvis du ønsker at læse analysen 

FDIH medlem? Log ind herunder og download PREMIUM analysen gratis.

Har du et spørgsmål?

Niels Ralund
Adm. Direktør
Tina Morell Nielsen
Jurist & Chefkonsulent
Henrik Theil
Kommunikationschef
Søren Willemoes
Kommunikationsmedarb.
Niels Preysz
Medlemschef
Micha Hansson
Webmaster & Medlemservice-ansvarlig
Esben Carbac Hansen
Salgsansvarlig
Simon Bjerremann
Analysechef
Anne K. Hansen
Eventchef
Pernille Trieb
Projektleder - er pt. på barsel
Birgitte Warming Juul
Projektleder
Magnus Glenn Hansen
Projektleder
Anna Risbjerg Omann
Studentermedhjælper - medlemsservice
Andrea Skou Pojezny
Studentermedhjælper - event
Frederik Holmershøj
Juridisk studentermedhjælper
Har du brug for hjælp?
?
Send os et spørgsmål

Hvis du har et spørgsmål, så efterlad os en besked og vi vil svare tilbage hurtigst muligt.

Tak for din besked! Der skete en fejl, prøv igen