Trends og tendenser i dansk e-handel
FDIH E-handelsanalyser

Når forbrugerne fortryder et onlinekøb

Månedens fokus i maj:
Der er mange årsager til, at en forbruger fortryde et køb, som de har foretaget på internettet. Vores analyser viser, at cirka hver 3. dansker (34 %) har fortrudt et onlinekøb inden for det seneste år. Om det er mange eller få er svært at sige. Der er dog store køns- og aldersmæssige forskelle i, hvilke kundegrupper, der oftest fortryder sit køb. Hvad med tilbagebetaling, og hvilke måder foretrækker forbrugerne at fortryde et køb på?

Når forbrugeren fortryder sit køb

Inden for det seneste år har hver 3. dansker fortrudt et køb, de har foretaget i en webshop. Er det kvinder eller mænd, der oftest fortryder, det de har købt? Er det de unge mellem 18- 23 år, der ombestemmer sig når først varen er landet i postkassen, eller er det forbrugerne mellem 60 - 69 år? Hvilke problemer oplever forbrugerne ifm. tilbagebetaling af fortrudte varer, og hvilke måder at fortryde købet på foretrækker forbrugerne frem for andre?

Læs maj 2015 analysen for at få mere viden om:

  • Sammenhæng mellem køn og alder ift. fortrydelse af køb
  • Oplevede problemer ifm. tilbagebetaling v/ fortrudte køb
  • Foretrukne fortrydelsesformer
  • Hvilken varekategori, der er maj måneds NPS højdespringer
  • ... og mange andre tal om danskernes online adfærd i maj 2015

Ikke medlem af FDIH? Klik her, hvis du ønsker at læse analysen 

FDIH medlem? Log ind herunder og download PREMIUM analysen gratis.

Har du et spørgsmål?

Niels Ralund
Adm. Direktør
Tina Morell Nielsen
Jurist & Chefkonsulent
Henrik Theil
Kommunikationschef
Søren Willemoes
Kommunikationsmedarb.
Niels Preysz
Medlemschef
Micha Hansson
Webmaster & Medlemservice-ansvarlig
Esben Carbac Hansen
Salgsansvarlig
Simon Bjerremann
Analysechef
Anne K. Hansen
Eventchef
Pernille Trieb
Projektleder - er pt. på barsel
Birgitte Warming Juul
Projektleder
Magnus Glenn Hansen
Projektleder
Anna Risbjerg Omann
Studentermedhjælper - medlemsservice
Andrea Skou Pojezny
Studentermedhjælper - event
Frederik Holmershøj
Juridisk studentermedhjælper
Har du brug for hjælp?
?
Send os et spørgsmål

Hvis du har et spørgsmål, så efterlad os en besked og vi vil svare tilbage hurtigst muligt.

Tak for din besked! Der skete en fejl, prøv igen