FAQ om spam

Denne guide erstatter IKKE Forbrugerombudsmandens vejledning, men er tænkt som en praktisk guide til, hvornår man efter FDIH opfattelse må sende reklame til andres e-mail og mobilnummer samt profiler på sociale medier

1. ER DIN VIRKSOMHED OMFATTET AF REGLERNE?

1.1 Hvis du driver erhvervsvirksomhed er du omfattet af reglerne.

1.2 Sender du e-mail, nyhedsbreve, sms, mms og fax eller anden elektronisk reklame på vegne af en virksomhed, så skal din virksomhed følge
spamreglerne.

2. HVILKE HENVENDELSER ER OMFATTET?

2.1 Alle uopfordrede elektroniske henvendelser fra en virksomhed, der har til formål at sælge varer og tjenesteydelser og eller skabe opmærksomhed om firmaet og dets produkter/tjenester (branding).

2.2 Det er som udgangspunkt forbudt at sende reklame via elektronisk post, sms, mms og fax - hvis man ikke har et samtykke fra modtageren om at modtage reklamer via elektroniske medier

3. HVILKE MODTAGERE ER OMFATTET?

3.1 I Danmark alle e-mailadresser og mobilnumre samt profiler på sociale medier.

3.2 Det betyder i praksis, at alle - både virksomheder, myndigheder og privatpersoner, er omfattet af beskyttelsesregler mod SPAM (se afsnit 5)


4. HVAD ER REKLAME?

4.1 Gå ud fra, at alle henvendelser fra din virksomhed til forbrugere og andre er reklame for jeres produkter eller virksomheden. (se også 2.1.)

4.2 Det betyder, at alle henvendelser via e-mail, nyhedsbreve, sms m.m. til personer, virksomheder, myndigheder og profiler på sociale medier KAN være spam, hvis der IKKE er indhentet samtykke.

4.3 "Tip en ven"-funktionen er lovlig. Men du må IKKE belønne eller medsende reklame


5. HVORNÅR SKAL MAN HAVE SAMTYKKE?

5.1 Al elektronisk reklame til privatpersoner via e-mails, fax og mobiltelefoner kræver et forudgående, udtrykkeligt og klart samtykke.

5.2 Indhentning af samtykke sker typisk ved personlig kontakt fx på messer eller i forretninger, tilmelding via kupon i trykte reklamer eller via hjemmesider.

5.3 Sørg for forbrugeren i samtykket tydeligt gøres opmærksomhed på, at man accepterer elektroniske reklamer - og om hvad.

5.4 Du må IKKE krydse af på forhånd i tilmeldingsformular fx til konkurrencer, at kunden giver samtykke til at modtage reklame. Det skal være TYDELIGT for kunden, at der sker et samtykke, og kunden skal have mulighed for at fjerne krydset.

5.5 Det er IKKE nok at henvise til virksomhedens almindelige betingelser.

5.6 Din virksomhed har bevisbyrden for samtykke ved klage over spam.

5.7 Det samtykke, din virksomhed får, skal helst være skriftligt eller det kan på anden måde dokumenteres.

5.8 HUSK at den der har givet samtykke altid kan trække sit samtykke tilbage igen. Det skal kunne ske enkelt og gratis.

5.9 Krav om forudgående og udtrykkeligt samtykke gælder også til erhvervsdrivende og myndigheder, du ikke har en personlig relation til.

5.10 Du kan IKKE indhente et samtykke fra erhvervsdrivende pr. e-mail, men gerne telefonisk eller via hjemmeside.


6. HVAD ER SAMHANDELS- eller KUNDEREGLEN ?

6.1 Der er en fin undtagelse til hovedreglen om samtykke - samhandels- eller kundereglen .

6.2 Hvis en person i forbindelse med et køb selv har oplyst sin e-mail eller mobilnummer, og hvis det MEGET KLART og TYDELIGT er oplyst, at mail og mobil vil blive brugt til at sende reklame til person på. Så kan man sende reklamer/tilbud til den pågældende om egne tilsvarende produkter eller tjenesteydelser.

6.3 Efter FDIHs opfattelse bør man i forbindelse med køb indhente et bredere samtykke, da undtagelsen dels har et snævert anvendelsesområde, dels giver et ordentligt samtykke mulighed for at udvide kredsen af produkter og ydelser, som man vil sende reklamer om.

6.4 Henvendelser og reklamer bliver ikke vurderet som spam, hvis der er givet et ordentligt samtykke.


7. KAN JEG BRUGE ADRESSER FRA ANDRE ?

7.1 Undlad at bruge mailadresser etc. købt af andre til at sende budskaber ud med.

7.2 Det vil stort set altid blive opfattet som spam - og uanset hvor du har fået adresser fra, så er det DIG, der får bøden, hvis samtykket ikke er i orden.

7.3 FDIH anbefaler kraftigt, at du selv samler dine e-mailadresser/mobilnumre ind og får det samtykke, du har behov for.

7.4 HUSK at hvis du overtager en anden virksomhed, så skal du ALTID tjekke om samtykket til brug af e-mail/mobilnumre er i orden. Uklare/manglende samtykker øger risikoen for, at du kommer til at forhøje købesummen med en bøde af betragtelig størrelse!

7.5 Udsendelse på vegne af andre. Du skal være særlig omhyggelig med tjek af samtykke, hvis du vil sende budskaber på vegne af andre virksomheder. Også når du er i koncern med den anden virksomhed.

7.6 Samtykket skal på en klar og tydelig måde give lov til at sende reklamer på vegne af andre virksomheder eller ret til at overlade udsendelsen til andre.


8. PRAKTISKE VINK

8.1 Har man mødt en erhvervsdrivende person på en konference og udvekslet visitkort, er det i orden, at man sender en opfølgningsmail, der konkret tager udgangspunkt i mødet. I udleveringen af visitkortet med e-mail adresse ligger et samtykke til "relevant" henvendelse fra modtageren af visitkortet.

8.2 Har man modtaget et visitkort, er det OK inden for det "indbyggede" samtykke, at sende en mail med en opfordring til at tilmelde sig virksomhedens nyhedsbreve (ved f.eks. at sende det seneste til inspiration)

8.3 Det er i orden og i overensstemmelse med almindelig høflighedsgestus at sende lejlighedskort som julekort, fødselsdagskort samt invitationer til receptioner og kundearrangementer til kunder.

8.4 HUSK blot at der ikke må snige sig reklamer etc. med i mailen. Den skal holde sig strengt til hovedbudskabet. Ellers bliver det bedømt som branding eller reklame og dermed - spam

8.5 Samhandelsregel giver lov til at sende reklame inden for egne produkter i samme varegruppe - fx er en trøje inden for beklædning - altså vil reklame for beklædning (ikke kun trøjer) være OK. Reklame for sko og bælter vil som en del af normalt sortiment i butikken være på grænsen iflg. myndighedernes tolkning - næppe i forhold til kundens opfattelse af relevant reklame.

8.6 Minimumsbøden er som udgangspunkt minimum 10.000 kr. uanset antal e-mail - ellers er bødetaksten 100 kr. pr. udsendt spam .

8.7 Gentagelsestilfælde kan straffes hårdere

8.8 Husk at det ikke er nogen undskyldning, at de "andre" også spammer. Det er din virksomhed, der får bøden!

8.9 Ud over at man altid bør overholde landets love, så er bødeniveauet højt og badwill'en stor, når man spammer.


9. TJEKLISTE

9.1 Har jeg et ordentligt samtykke?

9.2 Sæt dig i modtagerens sted - hvad vil oplevelsen være?

9.3 Når du sender elektroniske beskeder til andre, som du ikke selv ville ønske at modtage, så ved du godt, hvad det var du sendte - ikke?

10. Spørg FDIHs Juridiske Helpdesk - hvis du er det mindste i tvivl

Kilder:

Markedsføringsloven (§6)

Forbrugerombudsmandens spam-vejledning