Få måneder efter Flügger-kæden er gået i luften med en webshop, lyder meldingen, at den klassiske kanalkonflikt foreløbig er udeblevet. Erfaringerne fra den første tid viser nemlig, at online ikke behøver at tage kunder fra de fysiske butikker, det kan også gå den anden vej.
"Maling er en forholdsvis kompleks vare, og der er mange, som gerne vil sidde og kigge på farver og få tips i fred og ro, før de går ned i butikken. Vi har hørt mange om historier om kunder, der er kommet hen i butikken efter først at have været på nettet og f.eks. har bestilt en farveprøve," siger forretningsudviklingsdirektør hos Flügger, Kasper Søvsø.
Nye målgrupper i hus
En af Flüggers målsætninger med onlineløsningen har været at komme i kontakt med nye målgrupper.
"Der er ved at opstå en online-forbruger, der har det sådan, at hvis det ikke findes på nettet, handler man ikke. Den målgruppe vil blive ved med at vokse. En undersøgelse fra Forrester (analysefirma, red.) fortæller, at i 2012 vil halvdelen af alle køb være foretaget eller besluttet på nettet. Det gælder om at følge med kunderne online," siger Kasper Søvsø, der også har likket rettet mod andre nye målgrupper.
"En anden målgruppe går meget op i convenience, og her har vi en udfordring, fordi vi ikke har samme lange åbningstider som byggemarkederne. Med en netbutik kan vi tilbyde mere convenience. En anden målgruppe, vi traditionelt har haft svært ved at få fat i, er kvinder, men vi kan se, at rigtig mange kvinder bruger hjemmesiden. Endelig har vi også fået mange henvendelser fra steder, hvor vi ikke har en fysisk forretning. Det vil sige, vi får fat i helt nye kunder," siger Kasper Søvsø.
TV og online i makkerskab
Allerførst skulle Flügger dog skabe trafik til hjemmesiden, og her har search spillet en afgørende rolle, fortæller Kasper Søvsø.
"Vi har brugt en del tid på at få SEO og SEM op at spille. Når folk søger på maling, træbeskyttelse og lignende, dukker vi op. Det har virkelig været en succes."
Derudover har man nævnt hjemmesiden i printannoncer og tv-reklamer, hvor sidstnævnte har haft en stor effekt.
"TV og online fungerer rigtigt godt sammen. Vi kan se, at besøgstallene stiger, når vi kører tv-reklamer. Folk ser reklamen, de skal måske snart have malet, og så går de lige på nettet," lyder det fra Kasper Søvsø.
Samlet set er besøgstallet steget 200 procent, siden Flüggers nye løsning gik i luften, det vil sige fra 1.000 til 3.000 besøg dagligt. 40 procent kommer via Google søgeannoncer, andre 40 procent taster direkte ind på flugger.dk. Dertil kommer organisk søgning i Google med 15 procent og endelig 5 procent fra partnerskaber og henvisninger.
Senest har Flügger lanceret en iPhone-app, hvor man tager et billede af en eller flere farver, f.eks. en blomst, og efterfølgende identificere appen de præcise farvekoder.
Har undgået kanalkonflikter
Flügger er en af markedslederne inden for malervarer, en position der bl.a. bygger på en distributionsstrategi med fokus på 215 butikker, heraf er 70 ejet af malervareproducenten, mens resten fungerer som franchises.
"Der er normalt en masse kanalkonflikter, når man åbner en e-butik, hvilket bl.a. har gjort det svært for vores konkurrenter. Vi har ikke haft nogen kanalkonflikt, men tværtimod et godt samarbejde med franchisetagerne, der kan se en værdiskabelse i deres lokale forretning ved, at vi går online," siger forretningsudviklingsdirektør hos Flügger, Kasper Søvsø.
Husk at medlemmer af FDIH får rabat på Digi-Watch abonnement - se her
