FDIH seminar: Online kundeservice
| Dato |
11. marts 2010 kl. 09:00 -
11. marts 2010 kl. 12:00
|
| Sted |
ITU, Rued Langgaards Vej 7, 2300 København S - Auditorium 2 |
| Pris |
| FDIH medlemmer (tilmelding kun gyldig med firma e-mail) |
Gratis
|
| Andre (ekskl. moms) |
1.375,00 kr.
|
|
| Tilmeldingsfrist |
8. marts 2010 kl. 12:00
|
|
|
Udbuddet af online forretninger har aldrig været større i Danmark, hvilket stiller større krav til virksomhederne. Det handler om at give kunderne en god oplevelse og få andre til at anbefale virksomheden til sin omgangskreds.
Jo bedre virksomheder er til at yde kundeservice online, jo mere loyale kunder får de. Men hvordan skabes den bedste online kundeservice? Og hvordan kan dette medføre til meromsætning?
Deltag på FDIHs seminar og få via caseeksempler inspiration til hvordan din virksomhed kan optimere den online kundeservice, så der skabes mersalg og krydssalg til kunderne. Få gode råd til hvordan dine kunder gøres dine ambassadører ved at skabe en længere varende relations. Få ligeledes eksempler på hvordan virksomheder med fordel kan optimere support og opfølgning.
Deltag på seminaret hvis du vil vide
- Hvordan der skabes online personaliseret kundeservice
- Hvordan kunderne fastholdes og der skabes mersalg
- Hvordan du rammer kunderne på det rigtige tidspunkt
- Hvordan du optimerer virksomhedens online support og salgsopfølgning
Målgruppe
Alle netbutikker, oplevelsesindustrier samt finansielle virksomheder
Program
| 08:30 | Registrering |
| 09:00 | Velkomst |
| | Ved direktør Morten Kamper, FDIH |
| 09:10 | 5 tips til online kundeservice |
| | Ved E-business manager Michael Bosack, Falck A/S |
| | Hør mere om Falcks kundeservice aktiviteter online såsom video, chat, selvbetjening, mødebooking og online service efter købet. Hvilke overvejelser har Falck gjort sig undervej i forbindelse med digitaliseringen af kundeservicen og hvad er planerne for fremtiden?
Her vil Falck afsløre et par af de nye ting der er på vej. |
| 09:45 | Hvor vigtig er online personlig service? |
| | Ved Enterprise Sales Manager Nordic Rasmus Kjærgaard, Netop Business Solutions |
| | Få resultaterne af undersøgelsen ”Personlig Service på Internettet i Danmark”.
Mangelfuld information og service bremser indkøb på internettet. Undersøgelse viser, at danske online-shoppere ønsker mere personlig kundeservice i e-butikkerne. |
| 10:05 | Pause |
| 10:25 | Apollo Rejsers anvendelse af Live Guide |
| | Ved teamleader Kim Johansen, Apollo Rejser |
| | Hør hvordan anvendelse af live-chat har ændret Apollo Rejsers kundeservice. Ved at erstatte email med chat kan kunden/mulig køber få svar i løbet af 30 sek. i stedet for at skulle vente op til 24 timer.
Live-Chat giver også mulig for ekstra service, fx.kan kunderne chatte direkte med rejseledere på udvalgte destinationer og høre hvordan vejret er og hvilke udflugter man kan komme på. |
| 10:55 | Hør hvordan Bupa International har digitaliseret deres kundeservice |
| | Ved Head of eBusiness Mette Nøhr, IHI Bupa |
| | Aldrig har online kundeservice været så vigtig som nu. Virksomheder skal være dygtige til at tiltrække nye kunder, men mindst lige så essentielt er det, at fokusere på fastholdelse af eksisterende kunder samt tilbyde loyalitetsskabende services.
Få indblik i hvordan Bupa International – verdens største private sundhedsforsikringsfirma – siden 2000 har fokuseret på, at give kunderne mulighed for at interagere med medarbejderne via online kanaler, fra Twitter, Netpromoter ratings til webchat. |
| 11:30 | Paneldebat med dagens talere |
| 12:00 | Tak for idag. |
Seminaret arrangeres i samarbejde med
Afmeldingsfrist
Torsdag den 4. marts klokken 12:00.
Afmelding skal ske i henhold til vores betingelser
Ved arrangementer, hvor FDIH medlemmer deltager gratis, pålægger FDIH et "no-show-fee", såfremt afmeldingsfristen ikke overholdes. Gebyret andrager det fulde deltagergebyr.
Tilmelding
Tilmelding er påkrævet for at kunne deltage og tilmeldingen er bindende.
Skal faktura påføres PO- eller EAN nummer, bedes du huske at oplyse dette i feltet på tilmeldingsblanketten.
FDIH tager forbehold for ret til ændringer i programmet.
