FDIH Barometer
– et benchmarkværktøj
FDIH Barometer er et fælles benchmarkværktøj til vurdering af brugertilfredsheden på danske websites
Fordelene ved anvendelse af et fælles måleværktøj er:
- Resultaterne benchmarkes med andre danske websites, som driver internethandel
- Segmentering af brugere, med udgangspunkt i tilfredshed og anbefalingsvillighed
- Handlingsorienterede resultater
- Identifikation af indsatsområder for højere brugertilfredshed
- Mulighed for at følge udviklingen i brugernes vurdering på centrale vurderingsforhold over tid.
Virksomheder, som deltager i brugertilfredshedsanalysen, modtager hvert kvartal en rapport med de virksomhedsspecifikke resultater fra analysen.
På baggrund af resultaterne fra FDIH Barometer vil det blandt andet være muligt, at beregne et brugertilfredshedsindeks.
Konceptbeskrivelse (download pdf)
Dataindsamlingsmetode
Målingen foretages ved hjælp af et web-baseret spørgeskema med 16 korte spørgsmål, som det vil tage brugeren to-tre minutter at besvare.
Brugeren bliver præsenteret for spørgeskemaet som en ”pop-ins” og spørgsmålene er generelt formulerede som udsagn, hvor respondenten bliver bedt om at svare på graden af enighed.
Herefter bliver besvarelserne indekseret. InfoCollect indsamler data og udsender en rapport til den enkelte virksomhed, når analysen er afsluttet.
Rapport (eksempel - download pdf)
Priser for medlemmer af FDIH
Pr. gennemført brugertilfredshedsanalyse:
3.400 kr. ekskl. moms (Pris for ikke medlemmer: 6.800 kr. ekskl. moms.)
Et års kvartalsvise brugertilfredshedsundersøgelser (fire analyser):
10.200 kr. ekskl. moms (Pris for ikke medlemmer: 20.400 kr. ekskl. moms.)
Tilmelding og spørgsmål
InfoCollect
Sølystvej 31
8660 Skanderborg
Ulrik Pontoppidan
Tlf. 5150 5148
Online tilmeldingsblanket
