Online kundeservice

Tilmeldingen til Online kundeservice lukkede den 23. marts kl.12.00

Kriterier
Prisen tildeles den virksomhed, der yder effektiv og værdiskabende online service til kunderne. Kundeoplevelse og effektivisering af forretningen indgår i bedømmelsen. Udgangspunktet er kundens oplevelse af service både før og efter købet, hvor det fx kan handle om digitale muligheder for selvbetjening, vejledning og assistance samt brugen af sociale medier til at yde kundeservice på.

Tilmeldingsblankettens indhold

Besvarelsen måtte maksimalt fylde 4 A4 sider.Fylder materialet mere end dette, kan det ikke garanteres, at juryen gennemgår alt det leverede materiale. 

Tilmeldingsblanketten vil indeholde flg. spørgsmål:

1. Hvad er virksomhedens idé og forretningsgrundlag?
2. Beskriv i detaljer og med eksempler hvordan I servicerer jeres kunder igennem jeres digitale kanaler? 
3. Hvilke 5 mål har I for at øge salget gennem styrket kundeservice?
4. Nævn 3 faktorer der gør sig gældende for at jeres kundeservice er ekstraordinær?
5. Hvad er de 5 vigtigste strategiske udviklingsområder for din virksomhed de næste 3 år?
6. Nævn 5 ting der differentierer jeres kundeservice fra jeres konkurrenter - hvad gør jeres kundeservice unik?
7. Hvorfor skal I vinde?
8. Oplys omsætningstal, besøgstal /udviklingen i besøgstal og indtjening og andre vigtige KPIer i 2011.
9. Hvor stor vækst har din digitale forretning haft i 2011 – målt på omsætning?
   0 - 10 %
   11- 20 %
   21- 30 %
   31- 40 %
   41- 50 %
   50 % ˂        

Eftersend gerne 1 screendump af et eksempel på det, din virksomhed gør rigtig godt.