Af Administrerende Direktør Annette Falberg, FDIH
Internetbutikker udsættes for stigende snyd og svindel. Det er desværre en del af dagligdagen for mange af FDIHs medlemmer, og derfor var emnet på dagorden på det seneste møde i Innovation Board med PBS , FDIH og større internet aktører blandt FDIH medlemmer. Politiet var også repræsenteret.
Der findes flere typer for svindel, som man udsættes for, når man driver en internetbutik. PBS berettede om de mest almindelige former for kortsvindel, nemlig shopping med stjålet kreditkort.
Politiet viste på pædagogisk vis, hvor let det er at stjæle en andens identitet på nettet – og hvordan det åbner et rent skatkammer for kriminelle med masser af muligheder for snyd .
Endelig berettede FDIH om bestemte forbrugere – ”netsnyderne”, der systematisk misbruger forbrugerbeskyttelsesreglerne til at købe varer, de aldrig betaler for. Fx ved at nægte, at de har modtaget varer trods postkvitteringer for afleveringer etc.
Oftest er netbutikkernes anmeldelser til politiet dog uden effekt, dels fordi politiet ikke fokuserer på den type kriminalitet, dels fordi omfanget af den enkeltes snyderi er vanskeligt at få et overblik over, eftersom anmeldelser sker decentralt til de forskellige politikredse.
”Netsnydere” lever derfor ganske ubemærket i lang tid, selv om de i iværksætterkredse er ved at blive kendte, og advarsler gives imellem netværkerne.
Hvad kan vi så gøre ved dette stigende problem?
1. Forebyggelse har ofte meget stor effekt. PBS har nogle gode observationer af advarselstegn, man som butik skal være opmærksom på ved kreditkort køb. Advarselstegnene kan indarbejdes i ordreflow, inden man accepterer et køb og sender den bestilte vare.
2. Et FDIH medlem i Innovations Board har for nyligt indført et automatisk sandsynlighedstjek, som alle ordrer udsættes for. Ordrer, som ikke består det tjek, bliver sendt til manuel behandling.
Løsningen har, betydet en reduktion af tab p.g.a snyd med 90 %.
Kunderne opdager ikke, at ordren tjekkes mellem ordremodtagelse og den endelige bekræftelse afsendes. Tjekket er individuelt tilpasset efter produkter, og hvad der er normal adfærd i butikken.
Har en butik været ude for gentagne tilfælde af snyd, så danner der sig hurtigt et mønster, som kan bruges til finde de parametre, der kan bruges til et sandsynlighedscheck.
3. Central registrering af anmeldelser
Hvis vi skal have en mulighed for at afsløre ”netsnyderne”, som er nettet butikstyve, skal vi anmelde alle snyderier, selv om det kan virke omsonst. Anmeldelserne skal samles hos politiet, som har givet tilsagn om at på en løsning om centralregistrering. Når anmeldelser om cykeltyverier kan leveres via internettet, så må det være muligt at gøre det samme med netsvindel, hvor der også er elektroniske spor.
Næste step.
PBS, Politiet og FDIH mødes hurtigst muligt for at aftale og gennemgå de præventive instruktioner, som butikker kan anvende for at minimere kortsvindel. Instruktionerne vil blive gjort tilgængeligt af FDIH.
FDIH afholder ”onlinebetalinger”-seminar 20. maj 2010, hvor der sættes fokus på svindel bl.a. med eksempler på sandsynlighedscheck af ordrer.
Politiet og FDIH går i dialog om en mulighed for en central anmeldelsesordning hos Politiet. FDIH informerer om en løsning, så snart politiet er klar.
Vi er ikke så naive, at vi tror, at vi kommer netsvindel helt til livs, men vi skal forsøge at vanskeliggøre snyderiet og gøre livet surt for netsnyderne.
